市场销售总监

1、 管理职能
（1）制定酒店年度营销计划书，并组织实施。
（2）审阅销售经理、市场传讯经理及收益经理递交的报告，在此基础上作充分的业务沟通。
（3）督促并编制市场销售部需要的专项分析报告，包括奖励销售计划、客户进程管理及评估、收益管理、市场份额分析、细分市场等系列报表以及月度年度专项分析报告递交酒店总经理及集团管理公司，保持业务沟通的顺畅。
（4）关注市场销售部所有员工的工作状况,评估员工的绩效表现并指导其发展。
（5）主持部门周期性会议，参加酒店工作会议，部署各项工作，促进各岗位的沟通、协作和高效运行。
（6）处理客人的意见反馈及投诉。
（7）指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应不断变化的市场。
（8）提高销售人员的销售技巧，制定市场部员工培训计划，安排培训内容。
2、 市场分析和效益管理
（1）价格管理
A. 制定本酒店全年客房价格体系，并确保房价在酒店管理系统以及定房渠道相关预定平台录入正确。
B. 关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，做出正确的判断并推出适合的销售策略。
C. 了解和管理所有的订房渠道（包括订房中心，全球分销系统，直接或间接网上预定等）包括房间种类和销售策略的控制，并负责确保第三方网络订房价格不得低于官网，旗舰店等直销渠道，保持价格一致性。
（2）市场预测
做好本酒店市场预测，清楚了解其他同行酒店的收益和市场需求来评估未来酒店产品价格。
A. 监测并确定宴会市场需求，根据历史数据和现有的预定分析监督和确定高需求时段的会议场地及客房和餐饮的销售。
B. 根据收益分析及市场预测做下一年度客房收入预算。
C. 关注并评估经济，政治及社会等可能会影响到酒店生意的问题/变化。
D. 了解本酒店各种房型的销售情况以及各种房型的平均房价。
（3）竞争分析
实施月度年度竞争对手调研计划（竞争酒店的价格策略，装修改造计划等），对本地的供给和需求做出正确判断，并及时推出相应的竞争策略。
3、 销售职能
（1）组织酒店一切销售力量和资源，开发酒店的客户市场，提高酒店的市场份额。
（2）推行客户管理系统与计划，提高客户的忠诚度和满意度，每个月与销售团队一起评估客户的状况。
（3）负责与重要客户洽谈业务，签订合同，接待与访问重要客户。掌握客户优惠价格标准与幅度。
（4）组织实施重要客户拜访计划和客户宴请（ENT）计划。
（5）确保集团的首旅汇计划的全面推行，稳步提升集团客户的忠诚度。
（6）支持集团统一的销售活动，如中央预订中心、联合销售计划(Sales Blitz)、展会、巡回演出（Road Show）、考察团（FAM TRIP）以及旅游联合促销（Consortia）。
4、 日常工作
（1）与总经理，前厅部经理召开每星期的售价/销售策略会议。
（2）负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，做好团队的控制以及减量，最大程度提高收益。
（3）配合酒店集团以及合作伙伴推出的各种促销活动。
（4）根据管理公司的标准维护、更新和分享资讯，包括：城市主要事件，展览，竞争对手的价格，酒店房间的单房产值，商务客户的消费模式，拒订报告，会议场地分配、价格，忠诚计划的渗透度，不同客户群以及不同合同公司的客房和非客房收入趋向。
（5）根据管理公司要求，督促并按时完成收益管理市场分析报告。
（6）每月向总经理提交销售活动和公关推广活动的详细计划及实施方案。
追踪销售和推广的成效，对相关部门提出必要的反馈。
5、 完成上级安排的其他工作。