【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行;
2、监督前台接待岗位的工作流程,优化服务标准,提升客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店品牌形象;
4、制定并执行前厅部培训计划,提升员工业务技能及服务意识;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保运营顺畅;
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,合理控制人力成本;
7、分析前厅运营数据(如入住率、客户评价等),提出改进建议并落实优化措施;
8、确保前厅区域设施设备完好,提出维护或更新需求。
9. 积极发展欢享会会员,完成总部及酒店下达的会员指标。
10. 每天定时查阅有关报表和报告,掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调,审阅每日房态差异报告。
11. 负责安排和检查 VIP 房,需要负责迎送工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识,熟悉前厅部各岗位工作流程及标准;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理客户关系及团队管理问题;
3、较强的抗压能力,能灵活应对突发情况并做出合理决策;
4、注重细节,对服务品质有高标准要求,具备客户导向思维;
5、熟练使用酒店管理系统(Opera)及办公软件;
6、有团队管理经验者优先,欢迎对酒店行业充满热情的人才加入。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:28-35岁
- 语言要求:英语-熟练
- 计算机能力:精通
举报该职位