前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督前台接待岗位的工作流程，优化服务标准，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实优化措施；
8、确保前厅区域设施设备完好，提出维护或更新需求。
9. 积极发展欢享会会员，完成总部及酒店下达的会员指标。
10. 每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调，审阅每日房态差异报告。
11. 负责安排和检查 VIP 房，需要负责迎送工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户关系及团队管理问题；
3、较强的抗压能力，能灵活应对突发情况并做出合理决策；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备客户导向思维；
5、熟练使用酒店管理系统（Opera）及办公软件；
6、有团队管理经验者优先，欢迎对酒店行业充满热情的人才加入。