酒店接待经理

负责酒店餐饮（散客、会议、宴会）、客房（散客、旅行团队等）业务的来店后的全程接待、安排，需要懂综合酒店预定、销售、餐饮、客房这几个岗位工作流程，会协调各部门工作的朋友，女性优先。
【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住、退房手续办理及房态管理，确保高效准确的接待服务；
2、为客人提供专业的咨询及礼宾服务，协助解决客人在店期间的需求及问题，提升客户满意度；
3、熟悉酒店各项服务设施及周边信息，主动为客人推荐酒店特色服务及本地旅游资讯；
4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，确保服务流程的顺畅与高效；
5、协助完成每日接待报表、账务核对及交接班记录，确保数据准确无误；
6、维护前厅区域的环境整洁与秩序，保持高标准的服务形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店前厅接待或管家服务工作经验，熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）；
3、年龄28-45岁，形象气质佳，具备优秀的服务意识与沟通协调能力；
4、能熟练使用办公软件，具备较强的中英文口语及书写能力；
5、工作细致耐心，抗压能力强，能适应倒班制工作安排；
6、具备团队合作精神，责任心强，能独立处理突发情况。