前厅部经理

1、做好部门员工仪容仪表、服务规范的检查和督促；
2、组织或督导员工的岗位业务培训，不断提高前厅服务人员的业务技能，保证优质的规范服务；
3、掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工严格按照工作规程和要求，做好管区内前厅环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作；
4、巡查前厅内、外部整体干净、卫生，各项设备功能运行正常，如范围内需维修项目，跟办维修单，及时排除设备异常；
5、参与接待工作，熟悉当天房态及远期房态情况；
6、对顾客投诉进行妥善处理，将客户意见及时向店长转告并提出合理建议；
7、努力提高客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标；
8、落实酒店的经营决策和各项工作计划。