运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保酒店各项服务达到高标准；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮、会议等）的运营情况，优化工作流程，提升整体效率；
3、制定并落实年度、季度、月度经营计划，确保完成营收及利润目标；
4、负责成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本；
5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象，提升客户满意度；
6、定期分析运营数据，提出改进措施并推动执行；
7、协调与政府、行业协会、合作伙伴等外部关系，为酒店争取资源和支持；
8、负责团队建设及员工培训，提升员工专业素养和服务水平。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关行业运营管理经验，熟悉酒店各部门运作流程；
2、优秀的领导力和团队管理能力，能够有效激励员工；
3、较强的数据分析能力，能根据经营数据制定优化方案；
4、具备出色的沟通协调能力，能妥善处理内外部关系；
5、抗压能力强，能适应高强度工作，具备解决突发问题的能力；
6、对服务品质有高标准要求，注重细节管理；
7、具备创新思维，能根据市场变化调整运营策略。