前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保各岗位高效运转；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度及服务质量；
3、监督并指导员工完成对客服务，处理客户投诉及突发事件，确保问题及时有效解决；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作压力；
6、具备良好的职业素养及抗压能力，能够适应倒班工作制。