宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店前厅宾客接待工作，为客人提供专业、热情的入住及离店服务
2、处理宾客日常咨询、需求及投诉，及时跟进并确保问题得到妥善解决
3、维护VIP客户关系，记录并跟进客户特殊需求，提供个性化服务
4、协助前台收银工作，确保账务处理准确无误
5、保持与各部门的沟通协调，确保对客服务高效顺畅
6、定期整理宾客意见反馈，提出服务改进建议
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、年龄20-25周岁，形象气质佳，亲和力强
2、具备良好的服务意识和职业素养，能承受一定工作压力
3、普通话标准
4、善于沟通协调，具备较强的应变能力和问题解决能力
5、工作细致认真，具有团队合作精神
6、有酒店前台或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗