前厅接待员

1. 检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作。
2. 了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况。
3. 详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题。
4. 为进出店宾客提供行李运送服务，提卸行李时要请宾客清点，并检查有无物品遗留在车上。
5. 投递留言、信件等，填写递送登记表，办理委托代办服务，提供店内寻人服务。
6. 热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更、问询留言及结账等手续。
7. 熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间。
8. 熟悉当天散客、会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态。
9. 收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门。
10. 协助大堂副理核对并处理房间差异报告。
11. 夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客账目的核对。
12. 为宾客办理外币兑换及零钱兑换业务。
13. 准确输入宾客在本店各项消费的账单。
14. 负责办理宾客贵重物品保管。
15. 核对并处理房间欠费报告。
16. 保存和处理宾客在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
17. 做好宾客在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快捷，态度和蔼，耐心解答宾客对账单上各项账务的疑问。
18. 正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务。
19. 正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库。