前厅部副经理

【岗位职责】
1、制定和完成部门预期目标
2、实施有效全面的培训计划，确保所有员工接受良好的培训和再培训。并作培训纪录。
3、定期进行品牌标准自我评估。
4、熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备。
5、负责前厅运作的合理高效及盈利。其中包括：礼宾部，前台，宾客服务经理，宾客服务中心。
6、每日查看当日贵宾和次日抵店贵宾信息、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门落实。 跟进相关部门提供准确的服务。
7、督促员工记录所有的宾客喜好，要求和投诉，保证这些信息输入客史档案并被用作客人未来的入住。保证客人的需求和合理要求得以满足。
8、遵守饭店的工作政策及程序，遵守万达的商业行为规范以及员工手册中的条款。
【岗位要求】
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2. 熟练掌握相关公司计划.
3. 熟练运用PMS,钥匙卡系统和电话系统的知识，掌握各项功能
4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策
5. 良好的英语能力
6. 良好的管理技能
7. 良好的沟通技巧
8. 良好的组织以及解决问题的能力