宾客服务经理

【岗位职责】
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。
2. 熟悉前厅部工作标准及程序。
3. 按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
4. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
5. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
6. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。
7. 熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
8. 协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
【岗位要求】
1.专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上，熟练操作Opera系统。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。