宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂的日常运营与管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等各环节高效有序进行。
2、监督并协调前台、礼宾、行李等岗位的服务质量，督导员工严格执行酒店服务标准与操作流程。
3、负责接待VIP及重要宾客，做好全程跟进与个性化服务，确保其入住体验舒适满意。
4、快速有效处理宾客投诉及突发事件，及时协调各部门解决问题，最大程度提升宾客满意度。
5、定期巡查大堂区域及公共区域，检查设施设备运行情况、环境卫生及员工仪容仪表，发现问题及时整改。
6、掌握当日客房预订、入住及离店情况，合理调配资源，协助前厅部完成各项运营指标。
7、收集宾客反馈意见，汇总分析服务短板，提出改进建议并协助落实相关培训。
8、配合部门经理完成其他日常管理及行政工作，参与班次管理，确保各时段服务品质稳定。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、具有2年以上高星级酒店前厅或宾客服务相关工作经验，其中至少1年同等岗位管理经验。
3、年龄20至40周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养与服务意识。
4、熟悉酒店前厅运营流程及宾客投诉处理机制，具备较强的突发事件应变能力。
5、普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能熟练使用常用办公软件及酒店管理信息系统。
6、具备优秀的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能够适应倒班工作制。
7、责任心强，注重细节，始终以宾客满意为核心导向。
联系电话：18324431653