宾客服务主管（前厅主管）

作为宾客服务主管，您将应以品牌标准完成以下任务：
1、督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
2、与团队成员有效的沟通，提供明确指示，关注团队成员的表现并给予激励。
3、在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
4、管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
5、友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
6、通过培训及一致的管理，领导和激励团队成员。
7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
8、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
9、按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。