宾客服务经理

【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
8、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
12、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
13、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、高效处理宾客投诉
3、编辑更新工作标准和程序