（辽宁丹东凤城）房务副总监

工作职责
1. 全面统筹前厅、礼宾、专属管家三大房务核心模块的日常运营，结合温泉疗愈度假的客群特性打磨全流程服务标准，覆盖从抵店迎接、入住办理、行程对接、在店关怀到离店送别全触点，保障高端宾客的度假体验符合品牌定位。
2. 牵头搭建专属管家服务体系，围绕宾客疗愈度假需求设计定制化服务方案，联动温泉、餐饮、康养等板块匹配个性化需求，打造有记忆点的高端服务体验，提升宾客复购与口碑传播。
3. 建立常态化服务品质巡检与客诉快速响应机制，重点关注前台办理效率、礼宾动线引导、管家服务响应时效等核心环节，第一时间闭环服务问题，持续优化宾客满意度。
4. 负责所辖团队的人员管理，搭建从服务礼仪、疗愈产品认知到客群需求洞察的分层培训体系，完善绩效考核与激励机制，打造具备高端服务意识的一线服务团队。
5. 统筹节假日高峰、高端定制活动、VIP客群的接待保障工作，协同跨部门资源处理运营突发状况，同时做好所辖模块的运营物资与成本管控，在保障服务品质的前提下提升运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上高端度假酒店、温泉疗愈类项目房务模块管理经验，熟悉前厅运营、礼宾接待、高端管家服务的全流程标准，有高端客群服务经验者优先。
3. 具备极强的服务敏感度与问题解决能力，能精准捕捉高端客群的隐性需求，灵活处置各类客诉与突发运营场景，有大型度假活动、VIP接待统筹经验优先。
4. 具备成熟的团队带教与跨部门协同能力，能有效推动服务标准落地，带动团队形成主动、贴心的服务氛围。
5. 熟练使用酒店管理系统与日常办公软件，具备基础的运营数据复盘意识与成本管控思维。