宾客服务经理

维也纳国际酒店
岗位职责：（主要负责大堂服务板块）
1. 负责酒店大堂的日常管理工作，确保大堂区域的整洁、有序和安全；
2.直接向前厅部负责人汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客，做好重要宾客的接待工作；
4. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好)，协助宾客解决疑难事宜；
5. 处理客人的投诉和突发事件，确保客人的满意度。
6. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映，不断改进服务质量。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，形象气质佳，身高160及以上。
2. 具备 酒店大堂服务经理或酒店工作经验，熟悉酒店大堂运作。
3. 具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
4. 具备较强的抗压能力和应变能力。
岗位福利：
1.入职购买广州五险
2.包吃住，入职满一年有带薪年假，工龄奖
3.月休四天+法定假日
4.上班时间：12:00-20:00