宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门协作顺畅，优化宾客整体服务体验；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务技能及服务意识；
5、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
6、管理前厅部物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够高效处理宾客需求及突发情况；
2、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工；
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如PMS），有相关经验者优先；
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力及问题解决能力；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。