前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、检查前厅设施设备运行状况，确保其正常使用并及时报修维护；
7、落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前厅服务符合品牌要求；
8、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并推动实施。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及管理能力，能高效处理前厅各类事务；
2、良好的沟通协调能力，能与各部门及宾客保持顺畅沟通；
3、具备一定的抗压能力，能妥善应对突发情况及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
5、有酒店前厅工作经验者优先；
6、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神。