礼宾员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供热情、专业的迎送服务；
2、协助客人办理入住、退房手续，引导客人至前台或客房区域；
3、为客人提供行李搬运、寄存及递送服务，确保行李安全无误；
4、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询，提供必要的帮助；
5、维护大堂区域的整洁与秩序，确保环境舒适、美观；
6、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈至相关部门；
7、配合前台、客房等部门完成其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养；
2、沟通表达能力较强，能够与客人进行有效互动；
3、具备团队协作精神，能够适应轮班工作制；
4、身体健康，能够胜任长时间站立及行李搬运工作；
5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、工作认真负责，具备较强的应变能力和抗压能力。