预订主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订业务的日常管理与协调工作，确保预订流程顺畅高效；
2、对接OTA平台、旅行社、协议客户等渠道的预订需求，及时处理订单并跟进确认；
3、监控房态及预订数据，合理调配房源，优化预订策略以提高入住率和收益；
4、处理客户预订相关的咨询、变更及取消请求，提供专业、友好的服务体验；
5、定期汇总分析预订数据，编制报表并提出改进建议，协助管理层制定销售策略；
6、协调前台、销售、财务等部门，确保预订信息准确传递并落实；
7、跟进特殊预订需求（如团队、VIP客户），确保服务细节执行到位。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能高效处理客户需求；
2、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及OTA后台操作，熟悉Excel等办公软件；
3、逻辑清晰，对数据敏感，具备基础的收益管理或数据分析能力优先；
4、抗压能力强，能适应倒班或节假日工作安排；
5、有酒店前台、预订或相关岗位经验者。