预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、接听客户来电，解答客户关于房型、价格、优惠活动等咨询，提供专业的预订建议；
3、处理线上预订平台（如OTA、官网等）的订单，及时跟进并协调相关部门落实预订需求；
4、维护客户档案，记录客户偏好及特殊需求，提升客户满意度；
5、协助处理客户投诉或突发情况，及时反馈并协调解决；
6、定期整理预订数据，汇总分析预订趋势，为运营决策提供支持；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、耐心细致，责任心强，能够高效处理多任务并保证工作准确性；
3、具备基础的电脑操作能力，熟练使用办公软件；
4、具备团队协作精神，能适应倒班工作制；
5、有酒店前台、客服或预订相关经验者优先；
6、对酒店行业有热情，愿意长期稳定发展。