楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁、整理及客房准备工作；
3、检查客房及公共区域的清洁状况、设施设备运行情况，及时处理问题并上报维修需求；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理与申领，控制成本，避免浪费；
6、定期对员工进行培训，提升团队服务技能与工作效率；
7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、良好的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及客人投诉；
4、身体健康，能够适应站立、走动等体力工作；
5、有酒店客房管理或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、工作细致认真，注重细节，能够严格执行酒店服务标准。