前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务；
4、管理客房状态，协调客房清洁与维护工作，确保信息传递及时准确；
5、处理电话预订及现场预订，确保预订信息无误并录入系统；
6、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作；
7、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
8、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力者优先；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训上岗。