房务总监

（1）岗位职责：
1、监管和指导前厅部、管家部、大副和宾客关系等部门及人员的整体工作；
2、参与房务部经营管理方面方针政策与计划的制订工作；
3、督促、指导、检查房务部各管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划；
4、负责迎送重要宾客并处理投诉，消除不利影响，并对典型案例进行分析和培训；
5、负责协调部门内部以及房务部与其他部门的各项工作，做好沟通和安排；
6、构建合理的制度体系和服务流程，保证服务质量，提高宾客体验并对满意度负责；
（2）任职要求：
1、年龄30-45岁，专科以上学历；
2、具备高端五星级酒店客房服务和管理工作经验，楼层主管/经理10年以上经验，行政副管家或房务副总监3年以上经验；
3、具有良好的组织协调能力，较强的服务意识和沟通协调能力，善于处理客务关系。
（3）职位福利：
免费食宿、五险一金、技能培训、带薪年假、年终奖励、岗位晋升