前厅部主管

岗位职责
1.负责岗位的日常管理工作，保证对客服务质量。
2.掌握客房出租及预定情况以及客流量，并做出具体工作安 排。完成柜台销售指标。
3.制定、落实培训计划，收集案例。
4.维持大堂区域的良好服务秩序。
5.负责培训下属，不断提高班组服务技能收集宾客需求，提供个性化服务。
6.保证信息上传下达的及时性和准确性。妥善处理宾客 投诉，适时提出服务与管理创新。