房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门，确保服务质量和运营效率达到酒店标准；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核方案，合理控制成本，提升部门盈利能力；
3、监督和检查客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合温德姆品牌标准；
4、优化前厅接待、入住登记、退房结账等服务流程，提升客户满意度及忠诚度；
5、负责房务部门员工招聘、培训、排班及团队建设，提高员工专业素养和服务意识；
6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉；
7、与其他部门保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉高星级酒店房务运营流程及标准；
2、出色的领导力和团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、具备较强的成本控制意识和数据分析能力，能够制定并执行合理的预算方案；
4、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及跨部门协作问题；
5、注重细节，对服务品质有高标准要求，能够推动持续改进；
6、适应高强度工作环境，具备较强的抗压能力和应变能力；
7、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件。
8、拥有万豪酒店工作经验者优先。