民宿管家

工作内容：
1.负责前台和餐厅区域内环境卫生、秩序维护、报事报修；及时参与处理日常工作和问题，其它突发状况处理等；
2. 掌握当日订房客人信息， 提前做好服务准备；负责办理客户的入住接待，根据前厅 SOP 运营标准，严格执行并不断完善前台工作，负责日常后台PMS系统及各OTA后台系统的信息更新；
3. 根据门店营销政策， 积极向客人进行推销， 努力提高客房以及其它业态的销售；
4. 填写宾客投诉记录， 及时处理客人投诉及各种疑难问题；
5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务， 与客人建立良好客户关系， 增加客人回店率；
6. 负责接待来访参观客户，做好民宿介绍工作；
7. 协助店长日常活动的筹备与开展， 协调解决各类问题， 保证活动顺利举行。
8.当班时间巡视民宿各区域，发现异常及时处理并登记上报。
9.行使客房领班的工作职责。
任职资格:
基本要求：
1.具有中华人民共和国国籍， 且无国（境）外永久居住权；
2.坚持社会主义道路， 拥护中国共产党的领导， 热爱祖国,热爱社会主义， 热爱民宿事业；
3.道德品行端正， 遵纪守法，诚实守信， 具备岗位所需的工作能力， 服从工作安排；
4.身体健康， 具有正常履行招聘岗位职责的身体条件和心理条件， 吃苦耐劳， 爱岗敬业；
5.无刑事犯罪记录和其他不得聘用的违规违纪违法行为。
技能技巧:
1. 熟悉前厅部专业知识， 熟练使用电脑；
2. 掌握熟悉前厅部服务流程和质量标准；
3.有OTA运营、团建活动组织、活动策划等经验者优先。
4. 具有一定的 、应变能力 、经营能力以及表达能力和信息管理能力。