客房前台

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客户接待与入住办理、退房结算与账务处理、来访人员登记、电话接听转接、信息记录与传达等；
2、客房状态管理：实时更新客房状态信息，与客房部保持密切沟通，及时掌握房间清洁、维修等情况，确保客房信息的准确性，为客房预订和分配提供可靠依据。。
3、统筹前台区域秩序管理，确保接待流程规范、高效，提升客户满意度；
4、协调处理客户投诉及突发事件，及时上报并跟进解决；
5、负责前台物资管理，包括办公用品、宣传资料的申领与发放；
6、协助上级完成前台相关数据统计、报表整理及文档归档工作；
7、参与前台团队排班管理，确保各时段人员配置合理；
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；
2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等），具备基础数据处理能力；
3、具备较强的应变能力与协调能力，能妥善处理突发情况；
4、有团队协作精神，能有效指导与配合前台员工完成工作；
5、有酒店、景区或服务行业前台工作经验者优先；
6、可接受弹性排班及节假日轮班安排。