前台接待

岗位职责：
1.负责宾客到访接待、入住退房办理及现场咨询引导，维护前台服务秩序与形象；
2.负责客房预订受理、订单核对、修改及确认，确保预订信息准确无误；
3.负责客服电话接听、咨询解答、需求沟通与投诉跟进，提升宾客满意度；
4.做好前台信息登记、单据整理及部门协同工作。
任职要求：
1.专科及以上学历；
2.有酒店前台相关工作经验，熟悉前台接待与预订流程；
3.形象端正、沟通表达清晰，服务意识强，工作细心负责。