预订部主管 Reservation Supervisor

预定部主管负责领导和管理预定团队，确保客户预定流程的高效、准确和顺畅，提升客户满意度，促进业务增长。
1. 团队管理
- 招聘、培训和评估预定部员工，制定团队工作计划和目标。
- 合理分配工作任务，监督员工工作进展，提供必要的指导和支持。
2. 预定流程管理
- 建立和完善预定系统和流程，确保预定信息的准确记录和及时处理。
- 监控预定的各个环节，包括预订受理、变更、取消等，保证服务质量。
3. 客户沟通
- 处理客户的预定咨询和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
- 与客户保持良好的沟通，了解其需求，提供个性化的预定建议和方案。
4. 资源协调
- 与其他部门（如客房部、餐饮部等）协调合作，确保预定资源的合理分配和有效利用。
- 根据预定情况，提前做好相关准备工作，保障服务的顺利进行。
5. 数据分析
- 收集和分析预定数据，包括预定率、取消率、客源结构等，为决策提供依据。
- 制定预订预测和策略，以优化资源配置和提高收益。
6. 成本控制
- 合理控制预定部门的运营成本，提高工作效率。
7. 应急处理
- 处理紧急预定情况和突发事件，保障客户利益和公司声誉。
8. 市场调研
- 关注市场动态和竞争对手情况，提出改进预定服务的建议和措施。