楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合万豪品牌标准
2、督导楼层服务员日常工作，合理安排工作任务，检查房间清洁质量及物品补充情况
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决楼层服务过程中出现的问题
4、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点布草及客用品库存
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与标准操作流程培训
6、检查设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度
7、执行安全管理制度，确保楼层区域符合消防及卫生安全标准
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房服务或楼层管理经验，熟悉客房运营流程
2、具备优秀的团队管理能力，能有效分配任务并监督执行
3、熟练掌握客房清洁标准及服务流程，了解万豪服务标准者优先
4、具备较强的突发事件处理能力及客户服务意识
5、身体健康，能适应倒班工作制及一定体力劳动
6、基本的办公软件操作能力，能完成工作报告及数据统计