宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的运营管理，确保宾客接待、问询、投诉处理等服务工作高效有序进行；
2、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时解决服务过程中的问题，提升宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门提供解决方案，确保问题得到妥善处理；
4、定期检查大堂设施设备运行状况，确保环境整洁、安全，符合酒店服务标准；
5、协助前厅部经理制定服务流程及培训计划，并对员工进行业务指导和技能培训；
6、负责VIP客人的接待与跟进，提供个性化服务，维护重要客户关系；
7、参与酒店服务标准的制定与优化，推动服务品质持续提升。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅或宾客服务工作经验，其中至少1年大堂副理或同等岗位经验；
3、熟悉酒店前厅运营流程，具备出色的宾客关系处理能力及突发事件应对技巧；
4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及团队管理能力；
5、英语基础良好，能熟练使用酒店管理系统和客人沟通；
6、形象气质佳，工作细致耐心，能适应轮班制工作安排。