楼层主管

【岗位职责】
1、检查房间质量，确保房间质量标准；
2、 负责员工工作任务的安排；
3、 参加每日工作例会和接受特殊指示；
4、 填写客房报表；
5、 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房；
6、 接到客人的特殊要求要尽力满足；处理客人投诉，并报告给上级；
7、 按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修；
8、 对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好；
9、 填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领；
10、 报告客房内物品的丢失和损坏；
11、 检查客房，楼道，楼梯，工作车和工作间的清洁情况；
12、 培训和管理服务员；
14、 检查VIP房间；
15、 协助盘点；
16、完成上级交给的其它相关任务；
【岗位要求】
1.、2年以上同岗位工作经验；
2、 具有良好的口头和书面沟通技巧；
3.、精通各类办公软件；
4.、出色的领导和组织协调能力；
5、善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。