宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队的日常运营与管理，统筹前台、礼宾、总机等岗位的协调工作，确保高效、优质的宾客接待与服务体验。
2、制定并执行宾客服务标准与流程，监督员工执行情况，及时纠正偏差，提升整体服务水平。
3、处理宾客投诉及突发事件，分析问题根源，制定改进措施并跟踪落实，维护酒店声誉和宾客满意度。
4、组织并参与VIP接待及重要活动接待，根据宾客需求提供个性化服务，确保接待流程顺畅无差错。
5、定期收集并分析宾客反馈数据，协同相关部门优化服务细节，推动酒店服务质量持续提升。
6、负责部门排班、考勤、培训及绩效评估，提升团队专业素养与服务意识。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店宾客服务或前厅管理经验，熟悉酒店运营流程及标准。
3、具备良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力。
4、熟练掌握酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备数据分析能力。
5、服务意识强，形象气质佳，能承受工作压力，适应弹性排班及节假日值班。
6、拥有良好的英语口语及书面表达能力，能与外籍宾客无障碍交流者优先。