大堂经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务标准执行，及时处理宾客投诉与突发事件
3、每日巡查大堂公共区域设施设备状态及卫生情况，协调工程部进行维护
4、分析宾客满意度调查数据，制定服务改进方案并推动实施
5、负责前厅部排班管理、员工培训及绩效考核工作
6、配合销售部门完成VIP接待及大型活动的前厅协调工作
7、监督前台收银流程规范执行，定期核查账目准确性
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，普通话标准，掌握基础英语会话能力
2、出色的现场管理能力，能快速判断并解决服务过程中的各类问题
3、具备较强的团队领导能力，有基层员工培训指导经验者优先
4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软系统）及办公软件操作
5、可适应倒班工作制，节假日及高峰期能坚守岗位
6、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
7、持有酒店管理相关证书或星级酒店工作经验者优先考虑