客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及对客服务达到酒店标准。
2、制定并执行客房部工作流程、操作规范及卫生标准，定期检查客房、公共区域及布草房的卫生质量。
3、合理调配部门人员，负责员工排班、考勤、绩效考核及培训，提升团队服务效率与专业素养。
4、监控客房物资（如清洁用品、布草、客房消耗品）的库存与使用，控制成本，避免浪费。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时反馈并优化服务流程，提升客户满意度。
6、协助财务部门完成客房收入统计及物资盘点，确保账实相符。
7、协调与前厅、工程、安保等部门的沟通，确保信息传递及时，保障客房设施正常运转。
8、定期巡查客房设施设备，发现故障或隐患及时报修，跟进维修进度。
9、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，专业不限，具备酒店管理、旅游管理等相关背景者优先。
2、工作经验不限，但有1年以上酒店客房管理经验或3年以上客房服务经验者优先考虑。
3、熟悉客房服务流程、清洁标准及物资管理规范，具备基本的成本控制意识。
4、具备较强的组织协调能力、沟通能力及团队管理能力，能有效带领团队完成工作任务。
5、工作认真负责，注重细节，有良好的服务意识和抗压能力。
6、能够适应酒店行业的排班制度（含节假日及夜班）。