前台经理

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、培训及绩效考核，确保团队高效运作。
2、监督并指导前台员工完成宾客入住登记、退房结算、问询服务等流程，保证操作规范、准确及时。
3、处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉与宾客满意度，必要时协调相关部门。
4、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作环境整洁有序。
5、掌握酒店客房状态及价格政策，合理控制房态，提升客房出租率与收益。
6、对接销售、客房、安保等部门，确保信息传递畅通，协同完成大型团队接待及VIP接待任务。
7、定期组织前台业务培训，提升员工服务技能、沟通技巧及应急处理能力。
8、分析前台运营数据，收集宾客反馈，提出服务优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、学历不限；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件。
3、具备良好的沟通协调能力、服务意识及团队管理潜力，能承受一定工作压力。
4、性格开朗，亲和力强，形象气质佳，普通话标准；具备基础英语口语能力者优先。
5、有酒店前台或相关服务行业从业经验者优先，无经验但学习能力强、愿长期发展者可培养。
6、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的责任心与执行力。