Front Office Manager 前厅部经理

1.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。
2.确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
3.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
4.有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。
5.监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
6.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
7.积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
8.和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
9.确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
10.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
11.和客房部团队建立良好的沟通。
12.出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
13.有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。
14.制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。
15.回顾每月的支出和改善计划。
16.协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。
17.向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。
18.确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。
19.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。