Duty Manager 值班经理

职位概述：
1.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
2.关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
3.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
5.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
6.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
7.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
8.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
9.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
10.协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。
11.确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
12.遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中，掌握希尔顿酒店集团的基本概况
13.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
14.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
15.维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
16.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
17.确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
18.警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
19.严格遵守现金收付手续。
20.收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
21.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
22.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
23.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
24.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求：
1.能有效的用英语沟通交流。
2.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
4.优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
5.组织管理与督导技能。
6.能在强压下胜任工作。