Executive Floor Manager 行政楼层经理

职位概述：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
3.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
5.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
6.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
8.提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。
9.协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
10.如有需求，帮助客人完成机票确认和旅行预订等。
11.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
12.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
13.遵循希尔顿品牌标准，掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
14.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
15.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
16.为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
17.汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理对部门营运状况的了解。
18.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例
会及其他会议。
19.对所有行政楼层客用物品予以管理，确保状态完好，租借的各种物品得以及时返还。
20.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
21.按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
22.为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
23.跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
24.确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
25.抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
26.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
27.如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
28.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求：
1.能用英语有效的倾听和进行沟通。
2.熟练操作酒店电脑系统。
3.领导能力和沟通能强。
4.擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
5.以较强的人际交往能力提高客人满意度。
6.能在强压下胜任工作。