Front Desk Manager 前台经理

职位描述：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3.热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
5.积极的工作，友好的为客人提供服务。
6.积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
7.致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
8.在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
9.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
10.依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
13.确保VIP客人个性化服务待遇。
14.协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
15.为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
16.提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。
17.协助销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
18.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
19.确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
20.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
21.遵循希尔顿品牌标准。
22.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
23.了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
24.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
25.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
26.确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例 会及其他会议。
27.核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
28.节约成本，确保存货不浪费。
29.警惕商业竞争行为，并及时上报。
工作技能要求：
好的沟通技巧
较强的团队合作意识
较强的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有团队成员保持良好关系
能够承受工作压力
能熟练操作电脑系统
良好的英语口语和书面表达