Reservation Supervisor 预订部主管

预订部文员/领班职位概述：
1.熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
2.实现客房销售和收益，其中以客房促销最为重要。
3.及时高效的处理来自不同渠道的预订。
4.每日检查当日所有新预订，取消或变更的预订，确保信息准确无误及时通知相关部门。
5.每日检查3-5日的预抵散客及团队预订确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。
6.完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
7.一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
8.确保佣金需求被正确，及时的跟进。
9.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
10.确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
11.遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
12.遵守预先设定的客房供应及房价控制。
13.根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
14.持续性地确保高水准的对客服务标准。
15.确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
16.定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
17.遵守所有公司关于预订部的规定。
18.遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
19.将预订的工作质量永远放在首位。
20.严格遵守品牌服务标准。
21.确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
22.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
23.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求：
1.具有至少两年在国际连锁酒店的相关经验。
2.良好的中英文读写能力。
3.较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧。
4.拥有较强团队合作精神。
5.能在强压下胜任工作。
6.创新及自我激励。