Front Desk Service Agent 前台接待(J12065)

工作职责：
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。
任职资格：
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
能用英语有效的倾听和进行沟通。
熟练操作酒店电脑系统。
擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
以较强的人际交往能力提高客人满意度。
能在强压下胜任工作。