房务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前台接待、客房服务、公共区域清洁等工作的统筹安排与监督执行；
2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、负责房务部员工培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
4、监督客房清洁、布草管理及设施维护，确保客房卫生、安全及设备完好率达标；
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决房务相关问题，提升客户满意度；
6、协调与其他部门（如工程部、餐饮部）的协作，保障酒店整体运营顺畅；
7、控制房务部成本，合理调配物资与人力，提高运营效率。
【岗位要求】
1、年龄30-40岁，形象端正，具备较强的服务意识与职业素养；
2、熟悉酒店房务管理流程，有相关岗位经验者优先，无经验者需展现优秀的管理潜力；
3、具备良好的组织协调能力与团队管理经验，能有效调动员工积极性；
4、执行力强，能适应高强度工作，妥善处理突发情况；
5、对卫生、安全标准有严格把控意识，注重细节管理；
6、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程。