前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程及服务标准，监督员工操作规范，提升服务效率；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、定期检查前厅设施设备，确保其正常运行，发现问题及时报修；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、年龄25-40岁，形象气质良好，具备良好的沟通能力与服务意识；
2、熟悉酒店前厅部工作流程及标准，有相关工作经验者优先；
3、具备较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
4、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备处理突发事件的能力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、工作认真负责，注重细节，具备高度的责任心与执行力。