预订主管

1.与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
2.在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求。
3.运用销售技巧和房间销售升级推广酒店集团的产品和服务。
4.熟知凯悦天地会员和明宇会章程。
5. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。
6.接受等待名单预订。
7.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。
8.调查和记录未按预订日期抵店的预订情况。
9.对团队和会议的特别账单安排进行记录。
10.与前厅部经理或信用经理联系所有要求信用审批的预订事宜。
11.掌握关于特价，优惠，促销活动的信息。
12.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。
13.按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等）。
14.准备预订销售报告。
15.与宾客、下属、工作伙伴建立积极有效的工作关系，并鼓励其他同事也依照此行为准则工作。
16. 与同事充分协作，以达到共同的目标和目的，同时展现有效的领导作用和能力。
17.和上级一起进行人力规划和管理需求。
18. 能够熟练使用PMS-Opera, FCS. Alcatel-Lucent等酒店预订所需系统。
19. 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。