预订员

1. 运用销售技巧和房间销售升级推广酒店集团的产品和服务。
2.推销酒店的产品和服务。
3. 充分了解所在地区的酒店集团成员的产品和服务。
4. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。
5. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。
6. 接受等候单上的客人预订。
7. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。
8. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。
9. 对团组或会议的特别账单安排进行记录。
10. 与前厅部经理或信用经理联系要求信用审批的预订事宜。
11. 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。
12. 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。
13.与同事紧密合作，确保向宾客提供符合品牌要求的服务体验。
14．熟知凯悦天地会员和明宇会章程。
15.和上级一起进行人力规划和管理需求。
16. 能够熟练使用PMS-Opera, FCS. Alcatel-Lucent等酒店预订所需系统。
17. 熟悉酒店紧急情况处理程序，例如：火警的处理。