总机主管

职责义务：
1. 正确并礼貌地处理酒店中所有打进和打出酒店的电话
2. 对部门内的员工定期开展工作培训，确保员工服务质量以及工作效率，以便总机部门良性发展
3. 进行交接班说明工作，确定了解所有酒店的活动和运营要求
4. 了解所有酒店的相关产品知识，对客服务话术标准等，确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务
5. 掌握所有酒店所涉及的相关系统软件应用，比如绿云操作系统，PMS操作系统，话务操作系统等
6. 掌握所有酒店运营中所涉及的相关会员体系政策与系统操作，比如明宇会，凯悦天地会员体系等，为会员提供宾至如归的下榻体验
7. 定期发布所有酒店的通讯录并随时做好更新
8. 与相关部门合作，对客人进行呼叫
9. 协助客人处理国际长途和号码查询
10. 熟悉当地电话表以及常拨号码
11. 向宾客服务中心经理汇报总机设备出现的问题
12. 及时处理客人的所有问询和要求
13. 在经理缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求
14. 保持员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准，监督部门内人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务
15. 协助宾客服务中心经理，针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理，定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划，确保相关宾客满意度指标顺利完成
16. 督导班次工作日程表的工作完成情况，以确保部门员工合理地完成每日运营工作
17. 完成分配的其它任务