前台接待

基本功能
负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。
工作职责
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 熟知部门标准工作程序。
4. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6. 随时留意会计政策和工作程序的变化。
7. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及会员方案。
9. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理。
10. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11. 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
12. 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
13. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14. 按照酒店标准的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
15. 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
16. 力争保持酒店的高标准，特别注意会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
17. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
18. 应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
19. 提供礼貌、专业的服务，与酒店同事保持良好的沟通和协调关系。
20. 必须全面理解酒店服务手册和遵守所有细则。
21. 必须全面理解酒店政策，关于消防、安全、卫生的规定。
22. 执行任何其他的职责和任务。
任职要求
1. 高中毕业或同等学历
2. 气质良好，头脑灵敏
3. 女性身高不低于1米60，男性身高不低于1米73
4. 口头表达能力良好
5. 对酒店总体操作的总体知识了解