岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.负责大堂区域的服务和管理。
3.熟练运用各种销售工具,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入,。
4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉和对客户的回访服务。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
任职要求
1.25-40周岁,大专以上学历,有五星级酒店工作经验2年以上,有国际品牌经验优先,有度假酒店经验优先。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
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