客服专员

岗位职责：
1.按照 SOP 和既定标准执行日常工作。
2.熟悉服务式公寓的既定政策和程序以及《前厅部手册》。
3.熟悉紧急程序，如火灾、安全、报警和事故等。
4.熟悉各种类型的凭证和前台相关程序
5.负责电话接线员的工作。迅速礼貌地接听电话，并按照既定标准遵守电话礼仪。
6.为住客提供个性化服务。
7.熟悉夜班稽查程序，并按照经理的指示执行夜班工作。
8.及时了解公寓内外举行的所有促销和活动，例如食品展销会、会议和艺术展览。
10.及时处理住客的投诉、询问和要求，并向主管报告。
11.负责将收费凭证录入客人分类账。
12.与该岗位相关的工作。
岗位要求：
1、1年以上酒店或服务式公寓前厅接待工作经验者优先；
2、良好的英语沟通能力；
3、良好的沟通及电话技巧；
4、成熟稳重的个性，具有亲和力，乐于帮助客人；
5、 工作谨慎，认真仔细。